Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026

Chez Maison Anti-Nuisibles, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être effectué.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas notamment :

  • aux produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
  • aux produits ayant été ouverts, utilisés, détériorés ou rendus impropres à leur revente ;
  • aux produits dont l'emballage d'origine a été ouvert lorsque leur remise en vente ne peut être garantie dans des conditions satisfaisantes.

Article 2 – Produits exclus du retour

Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de conformité réglementaire, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

  • les produits biocides ;
  • les appâts rodenticides ;
  • les insecticides ;
  • les gels insecticides ;
  • les attractifs ;
  • les phéromones ;
  • les répulsifs ;
  • tout autre produit chimique ou consommable.

Cette liste n'est pas limitative.

Article 3 – Conditions d'acceptation d'un retour

Un retour pourra être accepté uniquement si le produit :

  • est neuf ;
  • n'a jamais été utilisé ;
  • est complet ;
  • est retourné dans son emballage d'origine ;
  • est en parfait état de revente.

Maison Anti-Nuisibles se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Article 4 – Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • un produit endommagé ;
  • un produit défectueux ;
  • un article ne correspondant pas à votre commande ;
  • un colis incomplet ;

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il pourra vous être demandé de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du colis et du produit concerné.

Après vérification, Maison Anti-Nuisibles proposera, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;
  • l'expédition du produit manquant ;
  • un remboursement total ou partiel ;
  • toute autre solution adaptée.

Article 5 – Procédure de retour

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de Maison Anti-Nuisibles.

Toute demande doit être effectuée via notre formulaire de contact ou par e-mail à :

contact@maisonantinuisibles.fr

Les instructions de retour seront communiquées après étude de la demande.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Article 6 – Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

  • d'une erreur de préparation ;
  • d'un produit défectueux ;
  • d'un produit endommagé à la livraison ;

les frais de retour seront pris en charge par Maison Anti-Nuisibles.

Dans tous les autres cas où un retour est accepté, les frais de retour restent à la charge du client.

Article 7 – Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Maison Anti-Nuisibles pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.

Article 8 – Refus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment lorsque :

  • le produit a été utilisé ;
  • le produit a été ouvert ou descellé alors qu'il ne peut plus être remis en vente ;
  • le produit est incomplet ;
  • le produit est détérioré du fait du client ;
  • les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

Article 9 – Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.